PRIMA DI CONTATTARCI

Tutte le email, così come tutte le lettere che giungono per posta, sono lette e prese nella dovuta considerazione. Tuttavia, poiché la maggior parte della corrispondenza riguarda argomenti o problemi semplici, abbiamo predisposto una serie di risposte alle domande più ricorrenti. In questo modo pensiamo di poter chiarire immediatamente i vostri dubbi.
Mentre non ci è possibile rispondere singolarmente, le lettere d’interesse generale saranno pubblicate su FOTOGRAFIA REFLEX in edicola.

Se non trovate una risposta al vostro questito contattate la segreteria.

Vacanze all'estero
Dovendo recarmi all'estero vorrei sapere quali pratiche devo fare per evitare di avere problemi al rientro con l’attrezzatura che ho comprato in Italia.
Se il viaggio avverrà all'interno della UE, non avrà bisogno di nessun documento. Se si recherà, invece, in un paese extra-europeo, specie se asiatico, è sufficiente portare con sé una fotocopia delle garanzie o della fattura d’acquisto del materiale ove risulti il numero di matricola. Nel caso di corredi molto importanti e costosi può essere consigliabile seguire le pratiche doganali di temporanea esportazione presso l'ufficio doganale del posto di frontiera o aeroporto. Ovviamente, sarà bene informarsi con buon anticipo sui passi necessari.

Garanzia europea
L'importatore italiano non riconosce la garanzia della mia fotocamera acquistata in un paese europeo. Come posso regolarmi?
La nuova normativa (Decreto Legislativo 2 febbraio 2002, N. 24) stabilisce che il responsabile cui rivolgersi per la garanzia è il venditore, ovvero il negoziante. Pertanto è al negoziante dove è stato effettuato l'acquisto che ci si dovrà rivolgere, che sia di una città italiana diversa da quella di residenza o di un altro paese europeo. La garanzia dura 24 mesi e ci sono due mesi di tempo per denunciare un eventuale problema dal momento della scoperta. Il consumatore è difeso per il cosiddetto difetto di conformità (malfunzionamento, prestazioni diverse da quelle pubblicizzate, ecc. ) ed ha diritto alla riparazione senza spese. A seconda dei casi, può anche invocare la sostituzione, un maggior sconto o il rimborso della spesa in funzione dell'entità del difetto. Come sempre, in queste occasioni, un po' di tatto e diplomazia aiuta a risolvere i problemi. Almeno ai primi approcci.

Scarica la normativa in pdf

Manuali 1
Ho acquistato una fotocamera usata senza manuale d’istruzioni. Dove posso trovarlo?
Se si tratta di apparecchi fuori produzione dovrà cercare nei mercatini dell'usato dove a volte sono in vendita fotocopie, cercare su internet “manuali fotocamere” attraverso un motore di ricerca o inserire un annuncio su FOTOGRAFIA REFLEX. E’ del tutto inutile richiederli ai distributori o importatori della marca.

Manuali 2
Ho acquistato all'estero una fotocamera nuova, naturalmente manca il manuale d’istruzioni in italiano. Cosa posso fare?
Può rivolgersi all'importatore italiano il quale, se il suo apparecchio è stato acquistato in un paese dell’Unione Europea con garanzia timbrata o fattura/scontrino del negozio, dovrà fornirle una copia del manuale.
Se, invece, l'apparecchio è stato acquistato in un paese extra-europeo, occorre esibire un documento che provi la regolare importazione dell'apparecchio (ovvero che abbia pagato la dogana e l'Iva alla frontiera).

Acquisti all’estero
Sto per fare un viaggio a… New York, Hong Kong, Tokyo… so che in quei negozi i prezzi sono più convenienti. Ci sono attenzioni da rispettare?
Le attenzioni sono molte. Per prima cosa occorre stabilire con esattezza marca e modello dell’apparecchio che interessa. Poi occorre conoscere quale sia il prezzo offerto da un buon negozio italiano. Fare acquisti senza poter fare un confronto non è mai una buona soluzione. Una volta sul posto bisogna vedere se al prezzo vanno aggiunte le tasse (come negli Usa) oppure no. Poi capire se nel prezzo conveniente per l’identico modello cercato è compreso l’intero kit previsto dalla casa con tutti gli accessori. Controllare se il libretto d’istruzioni è multilingua: in Giappone è solo in giapponese. Occorre anche trovare il negozio giusto. Di solito sono quelli che nelle vetrine espongono solo materiale fotografico. Se vedete anche frullatori, ventilatori, occhiali da sole e souvenir: lasciate perdere. Se avete deciso di scegliere fra tre possibili modelli non fatevi in nessun caso convincere ad acquistarne un altro per quante lodi possa tessere il venditore. Se non siete esperti, rischiate di acquistare ad un prezzo conveniente un modello fuori produzione, cosa facilissima con i modelli digitali. Solo ed esclusivamente se tutte queste attenzioni sono soddisfatte e sempre che il prezzo sia molto inferiore a quello italiano, l’acquisto può essere conveniente. I rischi: 1) In dogana (specie proveniendo dai paesi asiatici) un controllo potrebbe costare molto caro. L’importazione di merce acquistata in un paese extra-europeo senza aver pagato la dogana è, in realtà, una forma d’importazione illegale. Ciò prevede il sequestro della merce in attesa del pagamento del dazio, dell'Iva (che sarà calcolata sul prezzo di mercato in Italia e non sul prezzo di acquisto) oltre alle sanzioni di legge. 2) A volte certi modelli sono distribuiti solo in determinati mercati e quindi in Europa potrebbero non essere disponibili i pezzi di ricambio. 3) La garanzia internazionale rilasciata nei paesi extra-europei non è sempre rispettata dalle filiali o dai distributori, ciò che è importante in particolare per i modelli sofisticati o quelli digitali.

Quale fotocamera consigliate?
Ho deciso di acquistare una nuova fotocamera. Ma sono in dubbio fra… Ne ho sentito parlare bene, ma voi quale mi consigliate?
La nostra politica non ci consente di fornire indicazioni su quale apparecchio riteniamo migliore tra modelli concorrenti perché anche fra quelli di pari categoria il nostro consiglio può rivelarsi inadeguato o utilizzato in modo non corretto. Riteniamo, inoltre, che i commenti pubblicati su FOTOGRAFIA REFLEX e ripubblicati su questo sito, siano sufficienti per farsi un'idea del prodotto.

Quanto vale?
Ho trovato in un baule una fotocamera di qualche anno fa e vorrei conoscerene il valore.
Il valore degli apparecchi usati o da collezione è basato sulla marca e sulle condizioni. Le marche più note evidentemente hanno maggior valore che, le condizioni perfette, possono far anche raddoppiare. Controlli nella pagina prezzi dell’usato il valore del modello senza dimenticare di considerare il maggiore o minore valore in relazione alle condizioni. Gli apparecchi compatti o pieghevoli anche dei primi del Novecento non hanno un grande mercato ed il loro valore è sempre molto basso. Gli apparecchi reflex o a telemetro 35mm valgono in funzione della marca e del modello. Il valore di modelli di marche non primarie è sceso molto negli ultimi anni. Non commettete in ogni caso l'errore di considerare l'età come metro di valutazione.

Accessori & C.
Ho perduto il coperchietto della mia vecchia fotocamera, dove posso trovarlo?
Se l'originale non è reperibile, si possono acquistare coperchietti universali in vendita presso tutti i negozi. Basta conoscere il diametro dell'obiettivo sul quale va montato.

Abbonamenti ed acquisti online
Come fare per abbonarsi ed acquistare i vostri libri o i prodotti Perfect Photo?
Andate alle rispettive pagine della sezione SHOP e cliccate sul carrello relativo alla vostra scelta. Il pagamento a mezzo carta di credito è sicuro tramite Banca Sella. Leggere le condizioni di vendita è utile.

Voglio protestare con il fabbricante!
A seguito del trattamento che ritengo scorretto da parte dell'importatore della mia fotocamera, desidero inviare una lettera di protesta al produttore. Potete fornirmi l'indirizzo?
Gli indirizzi web delle case più importanti sono disponibili in questo sito nella sezione link e comunque facilmente reperibili su Internet. In qualche caso, è anche prevista la possibilità di inviare delle email, ma non sempre sono forniti gli indirizzi postali. Nel caso di produttori esteri, lei dovrà scrivere in inglese, spiegando nel modo più stringato possibile la sua posizione. Tenga tuttavia ben presente che le lettere di protesta o critica che il fabbricante riceve sul comportamento del suo distributore locale, vengono il più delle volte girate alla filiale o al distributore stesso in quanto i produttori molto difficilmente entrano nel contenzioso dei singoli mercati. In altre parole, il problema occorre risolverlo in ambito nazionale, possibilmente senza ricorrere agli avvocati.

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